Procurando por uma alternativa para as heurísticas de Nielsen e Molich?
Apresento abaixo uma síntese interpretada do princípios do Donald Norman para o design das coisas do cotidiano, procurando relacionar os conceitos com projeto de interfaces com o usuário (o que nem sempre é óbvio, me parece).
1. Affordance/Visibilidade:
a. garanta que o usuário, ao olhar, perceba qual o status do dispositivo e as alternativas de ação;
b. garanta que depois da ação os efeitos são claramente percebidos.
2. Modelo conceitual:
a. garanta que a imagem do sistema comunicada é coerente e consistente,
b. garanta que a imagem do sistema conte a estória do seu uso previsto;
c. e reflete a intenção de uso dos projetistas.
3. Mapeamentos naturais:
a. garanta que existe um mapeamento natural:
i. entre as partes do dispositivo,
ii. entre o dispositivo e outros artefatos, e
iii. entre o dispositivo e o usuário.
b. verifique mapeamentos:
i. intenção usuário -> opções,
ii. ações -> efeitos no sistema,
iii. estado atual do sistema -> o que ele comunica para fora,
iv. estado percebido do sistema -> necessidades, intenções e expectativas dos usuários.
4. Feedback:
a. dê feedback contínuo e
b. significativo.
5. Conhecimento na cabeça e no mundo:
a. conhecimento para fazer a tarefa disponível externamente, no artefato.
6. Simplificar a estrutura da tarefa:
a. limitar necessidade de memorização;
b. tecnologia usada para fazer tarefa mais simples;
c. explicitar o que está acontecendo internamente;
d. automatizar;
e. alterar a tarefa.
7. Explore as restrições, naturais e artificiais:
a. fazer com que apenas algumas ações sejam possíveis;
b. ações possíveis: intenção do usuário e projetista
8. Projete para o erro
a. erros que podem acontecer, acontecerão
b. ações do usuário: assumir sempre como corretas
c. suporte, não combata, as ações do usuário:
i. facilite recuperação de erros, explique
ii. facilite reverter uma operação
iii. dificulte ações irreversíveis
iv. projete sistemas exploráveis
9. Quando o restante falhar, padronize
a. se for preciso, defina mapeamentos arbitrários
b. e repita no restante do sistema.
